FAQ

Vanliga frågor och svar gällande appen HomeCom Easy

Aktuell information

Drift med luft/luftvärmepumpar
Vi har haft problem med att luft/luftvärmepumparna tappar kontakten till sin WiFi-modul. En fix för detta har rullats ut kontinuerligt till samtliga maskiner som tillåter uppdateringar.

Tillåta uppdateringar
Kontrollera att du tillåter uppdateringar av modulen för att nås av eventuella buggfixar och åtgärder. Det gör du i appen under Inställningar -> Uppdatera enheter -> Tillåt automatisk uppdatering

I sökrutan kan du välja mellan olika kategorier eller skriva fritext för att hitta svar på den frågan du söker.

Ingenting hittades med din filtrering. Testa ett annat nyckelord.

Detta hittades med din filtrering:

Var kan jag ladda ned appen?

Appen finns i App Store och i Google Play Store.

Vilka mobila operativsystem stöds?

Vi stödjer iOS11 och nyare samt Android 6.0 och nyare.

Kan jag använda appen på en surfplatta?

Appen är optimerad för användning på smartphone, men går även att installera på surfplattor.

Varför måste jag logga in och skapa konto?

För att skydda dig måste vi veta att du är behörig att styra din enhet. Användarkonton garanterar att endast behöriga användare får åtkomst till dina enheter och kan styra dem.

Kan andra medlemmar i min familj få åtkomst till samma system?

Ja, var och en som vill ha åtkomst till systemet måste ladda ner appen, skapa ett konto och lägga till enheterna i appen.

Jag är nyinflyttad. Hur kan jag ta bort tidigare ägares åtkomst till min Gateway?

Endast återställning av fabriksinställningarna är möjlig. Vid återställning av fabriksinställningarna raderas all information som sparats i din Gateway och alla användare som är anslutna till denna Gateway tas bort. Detta kan ske genom att du går in på »Enheter», väljer enhet, klickar på Återställning av fabriksinställningarna och följer anvisningarna i appen.

Vilka produkter är kompatibla med appen?

Luft/luftvärmepumparna i Climate-serien, bergvärmepumparna Compress 7001i och 7800i och luft/vattenvärmepumparna Compress 7000i/7400i (Tillverkade 2022 och senare) samt nya Compress 3400i AWS.

Jag kan inte hitta min enhet?

Se till att din enhet är kompatibel. Kompatibla värmepumpar är:

Luft/luftvärmepumparna i Climate-serien
Bergvärmepumparna Compress 7001i och 7800i
Luft/vattenvärmepumparna Compress 7000i/7400i (Tillverkade 2022 och senare) och nya Compress 3400i AWS.

Var hittar jag QR-koden?

Du hittar QR-koden antingen på värmepumpen eller wifi-tillbehöret. Mer information hittar du i manualen som du fått med enheten.

Kan jag använda WPS för att ansluta min produkt till min WLAN-router?

Ja, WPS stöds av våra WLAN-produkter, vilka är värmepumpar med wifi-tillbehör Connect Key/K30.

Vad betyder WPS och hur vet jag om min router har stöd för WPS?

WPS står för Wi-Fi Protected Setup. Vi har stöd för WPS-knappen, vilket innebär att din router bör ha en knapp med beteckningen WPS eller liknande symbol: Om inte får du titta i din routers manual.

Kan jag ansluta utan WPS?

Det är möjligt att ansluta apparaten i Hotspot-läge (AP-läge). Välj helt enkelt »Manuell (Hotspot)» i appen under Wifi-parningen.

Hur lägger jag till mer än en enhet?

Öppna menyn ≡ och välj Enheter och klicka sedan på knappen +. Välj den produkt du vill ansluta (observera att du kan växla mellan olika värmepumpar).

Hur kan jag radera enheter från mitt konto?

Om du vill ta bort en värmepump från ditt användarkonto går du till menyn ≡ och trycker på Enheter och sedan väljer du den enhet du vill ta bort och klickar på knappen Ta bort. Observera att du genom att ta bort en enhet från ditt konto inte automatiskt tar bort nätverkskonfigurationen i enheten. För det måste själva enheten återställas. Du hittar information om detta i enhetens manual.

Hur ändrar jag språk i appen?

Du kan ändra språk i appens inställningar i din smartphones inställningar.

Kan jag anpassa huvudskärmen?

Ja, din huvudskärm kan anpassas. Gå till menyn ≡ och välj Utseende. Du kan ändra ordningen som dina kort visas på i huvudskärmen genom att dra och släppa dem. Välj pennsymbolen för att byta namn på ett kort. Du kan också låta visa eller dölja med hjälp av ögonsymbolen. Om du bara har ett kort kan det inte döljas.

Hur kan jag uppdatera uppgifterna på huvudskärmen?

Dra med fingret från displayens mitt och nedåt för att uppdatera.

Hur kan jag byta ort i väderområdet?

Tryck på pennan i väderområdet för att byta ort. Klicka på häftstiftet för att välja din aktuella ort (för detta måste GPS-funktionen vara aktiverad). Som alternativ kan du söka och välja ort via textfältet.

Varifrån kommer utetemperaturen?

Utetemperaturen kommer från OpenWeatherMap.org och gäller för den ort du ställt in.

Jag ser ändringar som jag inte gjort?

Det kan hända om ytterligare en användare utför inställningar (via en annan app eller på själva värmepumpen).

Hur återställer jag wifi-modulen Connect-Key/K30 till fabriksinställningarna?

Tryck på undersidan av lysdioden och håll inne i 15 sekunder. Ljuset ska blinka gult vid utlösning och sedan släpper du när det slutar blinka. Återställningen är klar när Connect-Key/K30 har startat om (kort grönt ljus).

Jag har en ny router. Hur ansluter jag min värmepump till den nya routern?

Koppla från den gamla routern genom att stänga av den eller dra ut sladden. När du stängt av routern kan du starta WLAN-parningen och ansluta den nya routern. För att starta WLAN-parningen öppnar du »Enheter» och klickar på »Lägg till enhet» och följer stegen i appen.

Mitt WLAN hemma fungerar inte. Kan jag fortfarande manövrera mina enheter?

Du kan fortfarande styra din husvärme via rumstermostaten eller via displayen/fjärrkontrollen på värmeanläggningen.

Vi har haft strömavbrott. Påverkar det på något vis?

Nej, de senaste inställningarna återställs. Se till att din router får ström igen och att den är ansluten till internet för att dina enheter ska gå att styra via din app.

Det står att det är något som inte stämmer med mina enheter. Vad ska jag göra?

Klicka på meddelandet eller i menyn på knappen Meddelande för att visa felmeddelandet. Där finns dessutom information om lösningar.

Vad kan jag göra när mina enheter inte längre går att nå?

För att kontrollera anslutningsstatusen måste du kontrollera lysdioden på inneenheten. Om lysdioden lyser med fast grönt sken är den korrekt ansluten och systemet behöver några minuter för att reagera. Om lysdioden inte lyser avbryts anslutningen. Möjliga lösningar för återställning är att stänga av och starta om värmepumpen eller kontrollera routerns internetanslutning.

Jag kan inte se något ljus på wifi-modulen Connect-Key/K30. Vad ska jag göra?

Kontrollera om Connect-Key/K30 befinner sig i energisparläget genom att du vidrör lysdiodens kortände. Om det inte fungerar, kontrollera att Connect-Key är korrekt installerad i din apparat och att den får ström. Startproceduren kan ta upp till 1 minut.

Jag kan inte få de senaste funktionerna som finns om appen i app-butiken?

Kontrollera om du har den senaste Gateway-firmware-versionen i Utökad information. Om den inte uppdateras kan felet vara svag WLAN-signal. Försök förbättra den med en repeater.

Var finns QR-koden?

QR-koden finns på ett klistermärke i wifi-modulens förpackning.

Du uppmanas att klistra fast den på sidan av värmepumpen under driftsättning, efter installation och före ihopkoppling.

Vad kan jag göra när värmepumpen inte går att nå?

För att kontrollera anslutningsstatusen måste du titta på lysdioden på inomhusenheten. Om lysdioden lyser konstant grönt, är anslutningen korrekt uppsatt, systemet tar bara några minuter att reagera.

Om lysdioden är släckt är anslutningen bruten. Möjliga lösningar för att återupprätta anslutningen är att stänga av värmepumpenn och slå på den igen eller att kontrollera routerns internetuppkoppling.

Jag kan inte ändra önskad temperatur?

Du kan inte ändra börtemperaturen om fjärrkontrollen står på Auto, Avfuktning, Endast fläkt eller Full Power. Du måste byta till värme- eller kylläget för att kunna ändra önskad temperatur.

Jag kan inte ändra fläkthastigheten?

Du kan inte ändra fläkthastigheten om fjärrkontrollen står på Avfuktning, Full Power eller MultiSpace. Du måste ändra till läget Värme, Kyla eller Endast fläkt för att kunna ändra fläkthastigheten.

Vissa funktioner på fjärrkotrollen är inte synliga i appen?

Vissa av de avancerade funktionerna stöds inte av appen för tillfället, du kan använda din fjärrkontroll.

Min enhet fungerar inte längre. Jag kan inte styra den?

Kontrollera LED-statusen i inomhusenheten. Om detta blinkar orange finns det ett fel i systemet. Om lysdioden är släckt, stäng sedan av apparaten och sätt på den igen.

Hur kan jag vara säker på att inga andra användare kan styra min luft/luftvärmepump?

Om du gör en fabriksåterställning kommer alla användare att tas bort. Du måste sedan upprepa parningsprocessen.

Varför kopplas min gateway ofta ifrån?

Om du har en standard dubbelbandsrouter som stöder 2,4 GHz och 5 GHz, rekommenderar vi att du delar upp SSID-namn för 2,4 Ghz OCH 5 Ghz nätverk genom att ange unikt SSID (nätverksnamn).

Om du använder mesh-nätverk i ditt hem, se till att gatewayen är vitlistad i din router. Se den vita listan (MAC-filtrering) i routermanualen.

Varför fungerar inte vissa av mina enheter?

Vid multi-split system, se till att alla inomhusenheter körs i samma läge. Multi-split-systemen har värmedrift som prioriterat driftläge, så om en enhet är inställd på värme och den andra på kyla, går den andra till lägeskonflikt.

Kan jag deaktivera programuppdateringar?

Mjukvaruuppdateringar för appen kan avaktiveras via App Store. Vi rekommenderar emellertid inte detta, för att du även i fortsättningen ska få säkerhets- och funktionsuppdateringar.

Mjukvaruuppdateringarna för dina enheter i sig kan inte avaktiveras, eftersom uppdateringar krävs för att åtgärda fel och av säkerhetsskäl.

Var hittar jag licensinformationen för Connect-Key?

Under parningen via Hot Spot-läget kan du komma åt licensinformationen via symbolen ----. Om du redan har anslutit ditt system måste du ta bort WLAN-anslutningen och välja Hot-Spot-läget som anslutningsmetod medan du ansluter din Connect-Key igen.